Στην κρίση των χρηστών θέτουν πολλές startups τους επαγγελματίες με τους οποίους συνεργάζονται, «τιμωρώντας» τους ακόμη και με αποβολή από την πλατφόρμα σε περίπτωση που αποδειχθεί ότι έχουν φερθεί αντιεπαγγελματικά.
«Η διαδικασία αξιολόγησης βελτιώνει το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών, ενώ μπλοκάρει πρακτικές και λογικές συντεχνίας», σημειώνουν παράγοντες της νεοφυούς επιχειρηματικότητας, αποδοκιμάζοντας την -αποτυχημένη- απόπειρα της κυβέρνησης να κατεβάσει νομοσχέδιο, βάσει του οποίου θα αφαιρείτο η δυνατότητα των χρηστών της Taxi(Beat) να αξιολογούν τους οδηγούς ταξί.
«Το… φίμωτρο, ακόμη και εάν πλασάρεται ως όπλο ενάντια στην προσβολή προσωπικών δεδομένων, δεν μπορεί να γίνει δεκτό», επισημαίνουν χαρακτηριστικά και καταλήγουν: «Γι’ αυτό, άλλωστε, και ο αρμόδιος υπουργός υποχρεώθηκε σε αναδίπλωση». Αξίζει να σημειωθεί ότι λίγες ημέρες μετά τη διαρροή του επίμαχου σχεδίου νόμου και ενόσω βρισκόταν σε εξέλιξη μεγάλη εκστρατεία, με τίτλο «αφήστε το Taxi(Beat) όπως το αγαπήσαμε», ο Χρήστος Σπίρτζης αρνήθηκε την… πατρότητά του, διαβεβαιώνοντας, μάλιστα, τον ιδρυτή της εταιρίας ότι αυτό βρίσκεται σε διαδικασία συγγραφής.
Τρεις άνθρωποι των startups καταθέτουν την άποψή τους
Ανδρέας Γραμμάτης (Douleutaras): «Στις τρεις αρνητικές αξιολογήσεις ο επαγγελματίας αποβάλλεται»
Εκτός πλατφόρμας οδηγήθηκε ένα ποσοστό, της τάξεως του 5% με 7%, των επαγγελματιών με τους οποίους έχει συνεργαστεί ο Douleutaras. «Στις τρεις αρνητικές αξιολογήσεις ο επαγγελματίας αποβάλλεται», αναφέρει στον Ελεύθερο Τύπο της Κυριακής ο Founder και CEO του Douleutaras, Ανδρέας Γραμμάτης, ξεκαθαρίζοντας, ωστόσο, πως μία αρνητική ψήφος θα πρέπει να συνοδεύεται και από αναλυτική αιτιολογία.
«Πολιτική μας είναι να μην επεμβαίνουμε στις αξιολογήσεις των χρηστών, εκτός, βέβαια, εάν περιλαμβάνουν προσβλητικούς χαρακτηρισμούς. Από εκεί και πέρα, εάν ένας πελάτης επιθυμεί να καταχωρίσει μία αρνητική κριτική, οφείλει να την αιτιολογήσει», εξηγεί ο ίδιος.
Ειδικότερα, ο χρήστης καλείται να συμπληρώσει μία φόρμα, στην οποία θα αναλύει διεξοδικά την εμπειρία συνεργασίας με έναν από τους 4.000 επαγγελματίες της πλατφόρμας – πρόκειται για 80 ειδικότητες, που έχουν να κάνουν με το σπίτι, από υδραυλικούς και ηλεκτρολόγους μέχρι εταιρίες μεταφορών και ανακαινίσεων – βαθμολογώντας τον με βάση την ποιότητα, το κόστος εργασίας, τη συνέπεια και τον επαγγελματισμό του. Προς αποφυγήν μεροληψιών, πάντως, η εταιρία διερευνά και τους ίδιους τους πελάτες, οι οποίοι εμφανίζονται να αξιολογούν αρνητικά κατ’ εξακολούθηση.
Ο Douleutaras αναλαμβάνει σήμερα περισσότερες από 15.000 εργασίες το μήνα από περίπου 13.000 χρήστες, ενώ από το 2013, οπότε και βγήκε στον «αέρα», έχει «σηκώσει» περί το 1,35 δισ. ευρώ από εγχώριους και διεθνείς επενδυτές.
Γιώργος Αρφαράς (E-table): «Ο πάροχος μιας υπηρεσίας σέβεται περισσότερο αυτούς που ασκούν κριτική»
Την άποψη πως μία κριτική έχει τη δύναμη να αλλάξει έναν κλάδο, καθιστώντας τον πιο ανταγωνιστικό, εκφράζει, από την πλευρά του, ο εις εκ των ιδρυτών του Ε-table, Γιώργος Αρφαράς. «Πριν από μία 20ετία αυτός που έκανε χρήση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας μοιραζόταν την εμπειρία του με φίλους και γνωστούς. Πλέον μπορεί να την κοινοποιήσει σε σαφώς μεγαλύτερο ακροατήριο», εξηγεί στον «Ε.Τ.» της Κυριακής και προσθέτει: «Στο πλαίσιο αυτό, ο σύγχρονος πάροχος σέβεται περισσότερο τον άνθρωπο ο οποίος ενδεχομένως μετά να γράψει μία κριτική, βελτιώνοντας το επίπεδο υπηρεσιών».
Όσον αφορά στο Ask4food, το οποίο εξαγόρασε το E-table, οι περιορισμοί δημοσίευσης, ο έλεγχος αξιοπιστίας του περιεχομένου, τα στατιστικά μοντέλα αξιολόγησης χρηστών και εστιατορίων και οι δυνατότητες συμμετοχής των εκπροσώπων των εστιατορίων είναι τα εργαλεία που εξασφαλίζουν τη διατήρηση της ισορροπίας ανάμεσα στην ελευθερία έκφρασης του χρήστη, στη χρησιμότητα του περιεχομένου για τον επισκέπτη και το σεβασμό προς τον επιχειρηματία, του οποίου η επιχείρηση εκτίθεται σε κριτική.
Αλεξία Κωτσή (Funkmartini): «Οι ίδιοι οι επαγγελματίες επιδιώκουν την αξιολόγηση»
Η Co-Founder και CMO της Funkmartini, Αλεξία Κωτσή, σημειώνει ότι «οι ίδιοι οι επαγγελματίες είναι αυτοί που ζητούν την αξιολόγηση, αφού γνωρίζουν πως όσο βελτιώνουν το επίπεδο των υπηρεσιών τους τόσο θα αυξάνουν και το πελατολόγιό τους». Στην πλατφόρμα, άλλωστε, οι επιχειρήσεις με τις καλύτερες αξιολογήσεις εμφανίζονται πρώτες στα αποτελέσματα αναζήτησης των χρηστών της κοινότητας.
«Κάποιες άσχημες κριτικές, που σχετίζονταν με το service, μας ανάγκασαν να διακόψουμε συνεργασίες», συνεχίζει η ίδια, προσθέτοντας, ωστόσο, πως ο επαγγελματίας έχει τη δυνατότητα να αντικρούσει μία καταχώριση που του δίνει χαμηλή βαθμολογία. «Μέσω ενός κουμπιού δύναται να ζητήσει αίτημα επανεξέτασης. Αυτό σημαίνει πως η ομάδα ξεκινά έναν έλεγχο, τόσο για το ίδιο το κατάστημα, ήτοι εάν έχει ξαναδημιουργήσει πρόβλημα, όσο και για τον πελάτη», αναφέρει η κ. Κωτσή.
Η Funkmartini, που λανσαρίστηκε τον Φεβρουάριο του 2015, παρέχει σήμερα ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης στις περισσότερες από 1.600 επιχειρήσεις ομορφιάς, με τις οποίες συνεργάζεται, ενώ το προσεχές διάστημα αναμένεται να υπογράψει στρατηγική συνεργασία με μεγάλο ιταλικό όμιλο.
Αγγελική Βελεσιώτη
Από το ένθετο Οικονομία που κυκλοφορεί μαζί με τον Ελεύθερο Τύπο της Κυριακής </font
Τελευταία νέα
- Βιολογικός καθαρισμός αυτοκινήτου: Πότε και γιατί γίνεται;
- Αιτίες υπερθέρμανσης κινητήρα αυτοκινήτου
- Αξίζει η μικτή ασφάλεια αυτοκινήτου;
Ακολουθήστε το taxianddriver.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.
Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις απο την Ελλάδα και τον Κόσμο, στο taxianddriver.gr.
